«Мы дали предпринимателям инструмент, который работает со скоростью их идей»: как Почта России цифровизирует сервисы для малого и среднего бизнеса

Почта России всё активнее развивает сервисы для малого и среднего бизнеса: сегодня с компанией работают более 200 тысяч предпринимателей, а за 2025 год они совершили 12 млн операций. Один из ключевых фокусов — цифровизация клиентского пути: от онлайн-регистрации и заключения договора до оплаты, электронного документооборота, логистики для e-commerce и новых сервисов в личном кабинете.

О том, как меняются B2B-услуги Почты России, какие решения уже востребованы предпринимателями и какие планы у компании на 2026 год, рассказывает Яна Шепелева, руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса Почты России.

В.: Яна, существует давно устоявшееся мнение, что Почта России — это в первую очередь услуги для физических лиц. Действительно ли малые и средние предприятия составляют большую долю вашего бизнеса?

Яна.: да, несомненно. Год от года мы активно развиваем услуги для малого и среднего бизнеса, на данный момент их число составляет более 200 тысяч предпринимателей и за 2025 год они совершили 12 млн операций.

В.: расскажите поподробнее, если говорить об услугах Почты России для малого и среднего бизнеса, какие ключевые изменения произошли в компании за прошедший год, и как Вы лично оцениваете масштаб этих преобразований?

Яна: в 2025 году мы сделали качественный скачок в цифровизации услуг для предпринимателей. Мы не просто обновили сервисы — мы переосмыслили весь путь предпринимателя во взаимодействии с Почтой. Наша цель — сделать взаимодействие с Почтой максимально простым, быстрым и технологичным. Мы внедрили ряд ключевых решений: от онлайн-заключения договора до приёма, оплаты и выдачи отправлений по QR-коду, причём даже без доступа к интернету.

Лично я считаю, что сквозная цифровизация кратно увеличила наши возможности, позволила упростить процессы и сократить сроки на всех этапах. Я бы сказала, мы дали предпринимателям инструмент, который работает со скоростью их идей. И это круто!

В.: давайте остановимся на онлайн-регистрации подробнее. Как именно теперь выглядит процесс и насколько эта опция востребована среди предпринимателей?

Яна: это одно из самых популярных нововведений, и цифры говорят сами за себя. Мы знаем, что предприниматели не любят ходить в отделения, поэтому мы превратили личный кабинет из простого хранилища данных в мощный диджитал-инструмент для управления бизнесом. Теперь это единое окно для всех логистических задач, дополненное системой финансового учёта и адаптивной версией для смартфонов. В личном кабинете мы собрали более 120 услуг Почты России и постоянно пополняем новыми, чтобы предпринимателям стало проще и удобнее.

Раньше предпринимателям приходилось создавать отдельные личные кабинеты для разных услуг, заключать бумажные договоры и ждать их активации несколько недель. Сейчас весь путь от регистрации до первой отправки занимает не более 15 минут. Предприниматель оформляет договор оферты в несколько кликов в приложении или на сайте. В прошлом году доля таких регистраций достигла 98% от всех заключаемых договоров! За 2025 год нашими новыми клиентами стали порядка 80 000 предпринимателей.

В.: Вы упомянули упрощённые способы оплаты. Расскажите подробнее, как Почта изменила B2B-расчёты?

Яна: в 2025 г. Почта России первой среди логистических компаний страны внедрила возможность безналичных расчётов между юридическими лицами с использованием Системы быстрых платежей (СБП). Клиенту достаточно войти в личный кабинет на сайте Почты, выбрать раздел «Пополнение баланса» и указать сумму перевода. Платёжная ссылка и QR-код для перевода генерируются автоматически, а средства зачисляются на счёт Почты в ВТБ в режиме реального времени. Со временем мы заметили, что предприниматели стали пополнять онлайн баланс чаще и активнее. Значит мы не зря старались, действительно скорость критически важна для бизнеса, где время — деньги.

Подытожим: расчёты стали доступны бизнесу круглосуточно и мгновенно, а автоматизация данных полностью исключила ошибки при В2В-оплате.

В.: помимо регистрации и оплаты, какие ещё улучшения Вы можете назвать? Что ещё делает жизнь предпринимателя проще?

Яна: здесь у нас целый арсенал инструментов. Во-первых, это электронный документооборот. Приятно удивило нас, что по итогам года 94% наших клиентов перешли на обмен документами через эту систему. Это не просто экономия бумаги — это колоссальная экономия времени, удобство хранения и снижение издержек на администрирование.

Во-вторых, мы сделали доступными в личном кабинете юридического лица максимально востребованные сервисы. С прошлого года юрлица могут арендовать абонентскую ячейку и заказать услугу курьерской доставки документов. Очень удобно – наши клиенты получают и отправляют корреспонденцию, не посещая почтовое отделение, непосредственно у себя в офисе по заранее согласованному графику. Мне нравится термин, изобретенный нашими партнёрами – фиджитал, обе услуги – очень удачные примеры цифрового подключения и физической реализации.

И, конечно, мы запустили специальный чат-бот в мессенджере MAX для предпринимателей. Он позволит оперативно решать ключевые задачи без визита в отделение: быстро оформить отправку письма или посылки, забронировать абонентский ящик, вызвать курьера, подключить услугу электронных заказных писем и отследить статус почтовых отправлений.

В: Яна, расскажите о вашем опыте в области электронной коммерции. Какие конкретные преимущества Почта России сегодня предлагает продавцам и покупателям на маркетплейсах?

Яна: мы продолжаем активно расширять сотрудничество с лидерами электронной торговли. Для покупателей мы создали огромную сеть пунктов выдачи по всей стране, превратив отделения Почты в удобные центры для получения онлайн-заказов.

Для продавцов же мы развиваем по всей России сеть высокотехнологичных логистических хабов. Это настоящие «сердца» логистики: они объединяют автоматическую сортировку, таможенное оформление и мультимодальную транспортную инфраструктуру (авто, ж/д, авиа). Такая синергия делает логистику не просто быстрой, а максимально эффективной и предсказуемой.

В прошлом году мы запустили для импортёров таможенный склад в логистическом центре рядом с аэропортом Внуково. Предприниматели смогут хранить там товары без уплаты таможенных пошлин, налогов и применения мер нетарифного регулирования. На складе ведётся видеонаблюдение, а вся продукция, поступающая на хранение, застрахована, а предприниматель имеет возможность следить за её востребованностью на рынке и, исходя из этого, регулировать её объёмы — заказывать у поставщиков больше или возвращать нерентабельные излишки. При этом растаможивать товары не нужно. Для товаров, требующих маркировки, на таможенном складе есть соответствующее оборудование, которое позволяет импортёрам наносить на продукцию стикеры «Честный знак». Далее нанесённые коды передаются в таможенные органы, где принимают решение о выпуске. Маркировка помогает проследить весь путь продукции до конечного потребителя, что препятствует контрабанде товаров.

В.: Вопрос о логистике. Можете ли вы выделить главные наработки в этой области?

Яна: Безусловно. С гордостью хочу отметить, что к концу 2025 г. соблюдение сроков доставки составило более 90%, а сохранность грузов — 99,9%. Мы постоянно инвестируем в автоматизацию складов и оптимизацию транспортных маршрутов с помощью искусственного интеллекта. Автоматизация складов помогает клиентам получать заказы быстрее и точнее, минимизируя ошибки и обеспечивая прозрачность учета товаров, точные сроки годности и быструю обработку заявок, а цифровое моделирование транспортировки отправлений позволяет избежать задержек на разных этапах пути и сократить сроки доставки.

Наша цель — сделать доставку не просто услугой, а незаметным и бесшовным фоном для развития бизнеса наших клиентов. Мы смотрим в будущее с уверенностью: технологии будут становиться умнее, а сервис — человечнее.

В.: каковы настроения и ожидания предпринимателей в 2026 году?

Яна: Каждый месяц мы с командой общаемся с десятками тысяч предпринимателей — это огромный поток энергии и идей! Мы видим, малый бизнес в 2026 году ищет внутренние резервы, стараются оптимизировать расходы, повысить эффективность и смело выходит на новые рынки. Мы в Почте не ощущаем оттока клиентов, что свидетельствовало бы об уходе предпринимателей с рынка, хотя многие отмечают снижение покупательской активности. С учётом осторожной политики ЦБ я ожидаю, что в 2026 году рост предпринимательской активности будет сдержанным, но стабильным. За 16 лет работы с малым и средним бизнесом я с уверенностью могу сказать: предприниматели – самые стойкие, гибко реагирующие на любые изменения и целеустремлённые люди, поэтому мы с командой будем и дальше помогать им развивать бизнес.

В.: каковы планы Почты России на 2026 год?

Яна: мы продолжим активно развивать наши цифровые сервисы и делать всё больше услуг доступными для юридических лиц прямо в личном кабинете. Комфорт и уверенность при работе с Почтой — это наш приоритет. Мы гордимся тем, что уверенно держим курс на повышение уровня SLA (соблюдения сроков доставки и сохранности отправлений): первый квартал 2026 года это подтверждает. Мы также активно создаём новые интеграционные решения с партнёрами — банками, бухгалтерскими сервисами и другими компаниями, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще и удобнее.