Маркетплейсы возглавили рейтинг жалоб потребителей в Казахстане
За девять месяцев в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные подразделения поступило 60 324 обращения — на 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года, передает наш сайт со ссылкой на ведомство.
В результате рассмотрения жалоб права потребителей были защищены на сумму 1,9 млн тенге, что также на 40% превышает показатель 2024 года.
Больше всего жалоб поступает из сфер розничной и электронной торговли, а также бытовых услуг.
Розничная торговля — 25 262 обращения (41,9%). Чаще всего покупатели жалуются на отказы в возврате или обмене товаров, несоответствие качества и нарушения условий договоров.
Электронная торговля — 14 056 обращений (23,3%). Основные претензии касаются отсутствия достоверной информации о товарах, несоответствия описанию и отказов в возврате средств. Больше всего жалоб поступает на маркетплейсы Wildberries, Ozon и Kaspi Магазин.
В сфере бытовых услуг зарегистрировано 4 526 обращений, чаще всего из-за несвоевременного или некачественного оказания услуг.
Также казахстанцы жалуются на организации из сфер образования, медицины, транспорта, туризма и финансов — всего 5 960 обращений.
В ведомстве отметили, что рост обращений связан не только с увеличением количества нарушений, но и с повышением правовой грамотности граждан и доверием к государственным механизмам защиты прав потребителей.
- Осенние скидки и шопоголизм: почему нас тянет тратить больше
- Wildberries упрощает покупки для казахстанцев
- Корректирующее белье из TikTok оставило ожоги у девушки
