Минус 8 тысяч сотрудников и миллиарды прибыли: как Х5 экономит на персонале с помощью ИИ
Пока президент Х5 Екатерина Лобачева рассказывает о бережливых покупателях, переключившихся с шоколада на печенье, сама компания демонстрирует не менее впечатляющую экономию. За 2025 год ритейлер сократил операционный персонал с 397 до 389 тысяч сотрудников — минус 2% при открытии 2 870 новых магазинов и росте выручки на 18,8%. Эффект от оптимизации исчисляется «миллиардами рублей прибыли».
Секрет такой продуктивности — искусственный интеллект. Х5 использует девять технологических платформ с ИИ-агентами, которые оптимизируют логистику, работу с персоналом и анализ клиентских данных. Покупатели тоже привыкли к переменам: большинство уже идут не к живому кассиру, а к кассам самообслуживания. При этом «Чижик» продолжает наращивать долю рынка — за два года число его покупателей выросло вдвое, с 6% до 13% населения.
Парадокс в том, что Х5 одновременно говорит о «жесточайшей борьбе за кошелек покупателя» и сама агрессивно сокращает издержки. В новой реальности выживают не те, кто умеет только экономить вместе с клиентом, а те, кто умеет автоматизировать. ИИ-агенты и кассы самообслуживания — вот главные конкуренты «Пятерочки» и «Перекрестка», с которыми им придётся считаться в ближайшие годы.
